一、代購服務性質

HELPnBUY 平台提供代購媒合服務，由代購員依買家指定之商品、品牌、型號、尺寸、顏色、規格、購買地區或其他需求進行採購。

代購服務係屬買家委託代購員提供之「客製化給付」購買服務，商品並非由平台預先備貨或銷售，而係依買家個別需求進行採購服務。

二、七日解除權與合理例外情事

依《消費者保護法》第19條第1項規定，消費者於通訊交易或訪問交易原則上享有商品到貨後七日內解除契約之權利。
惟依《消費者保護法》第19條第1項但書及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第2款規定：

「依消費者要求所為之客製化給付」，屬七日解除權之合理例外情事。

本平台之代購服務係由買家自行指定商品內容、規格、品牌、型號、尺寸、顏色、購買地區或其他客製化需求後，由代購員依據買家委託進行採購，符合「依消費者要求所為之客製化給付」之情形。

因此，買家於下單時即明確認知並同意：

• 代購員將依買家指定內容進行採購。
• 商品一經代購員完成採購後，即無法回復原狀態。
• 本交易符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第2款規定。
• 不適用《消費者保護法》第19條所定七日無條件解除契約（鑑賞期）規定。

三、商品採購前告知義務

為符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》之規定，平台及代購員應於買家下單前，以明顯方式告知：

• 本服務為客製化代購服務。
• 商品係依買家指定需求進行採購。
• 提供採購服務，代為購買商品完成後，不適用七日無條件退貨規定。
• 如買家仍要退貨，可以請代購員提供店家購買憑據，自行前往店家，根據店家規定進行退換貨。
• 買家完成下單即視為已閱讀、瞭解並同意本退貨與退款政策。

四、可受理退貨或退款情形

有下列情形之一者，乙方應接受買家退貨或退款要求，並通知平台（甲方）協助處理：

（一）商品瑕疵
買家收到之商品存在明顯且非品牌生產通過品管之瑕疵，且該瑕疵未於代購前事先取得買家同意。

（二）運送損壞
買家收到之商品因包裝問題導致運送途中有明顯受損、破損或無法正常使用。

（三）商品錯誤
買家收到之商品與訂單約定內容不符，包括但不限於：

• 品牌錯誤
• 型號錯誤
• 規格錯誤
• 顏色錯誤
• 尺寸錯誤
• 數量錯誤

（四）雙方合意退款
乙方與買家雙方另行協議同意辦理退貨或退款。

五、不受理退貨或退款情形

除前條規定外，下列情形不接受退貨或退款：

• 商品符合訂單內容但不符合買家主觀期待。
• 商品尺寸、顏色、款式、材質與買家預期不符。
• 海外品牌或原廠生產批次差異。
• 商品外包裝於國際運輸過程產生合理程度之擠壓、磨損或摺痕。
• 買家提供錯誤訂購資訊。
• 商品已拆封、使用、洗滌、加工或人為損壞。
• 已於商品頁面或代購前揭露之瑕疵，且買家已明確同意購買。
• 海外商家依法或依其政策不接受退換貨之商品。

六、退款作業流程

• 代購員與買家合意辦理退貨或退款時，應立即通知代購員協助處理。
• 退款相關手續費與運費由乙方負擔。
• 如代購之商品交貨延遲或有遲延之虞，代購員應立即透過本平台通知買家，並通知平台將交易款項遞延撥款。
• 買家申請退貨或退款時，應提供照片、影片或其他相關證明文件供審核。
• 經確認符合退款條件後，平台將依實際退款金額扣除相關行政手續費後辦理退款。

七、平台角色聲明

HELPnBUY 僅提供代購媒合、金流及交易管理服務，並非商品之製造商、進口商或實際銷售商。

平台將協助買家與代購員處理退貨、退款及交易爭議事項，但商品實際採購、商品內容及履約責任，仍由買家與代購員依雙方交易內容及相關法令規定負責。